bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】@

图片
今天是

bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-19

一、 总体情况

2017年12月,收到各类消费者申诉共2955件。申诉中涉及邮政服务问题的89件,占总申诉量的3.01%;涉及快递业务问题2866件,占总申诉量的96.99%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)174件,占总申诉量的5.89%,比上年同比下降56.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的3.45%;涉及快递业务问题的168件,占有效申诉量的96.55%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8.24万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。

2017年12月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月满意度

1

中国邮政

100.0

2

宅急送

100.0

3

申通快递

100.0

4

圆通速递

100.0

5

天天

100.0

6

百世快递

100.0

7

国通

100.0

8

优速

100.0

9

全峰快递

100.0

10

快捷速递

100.0

11

邮政快递(EMS)

96.0

12

速尔

66.7

13

合计

97.9

2017年12月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

2017年12月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉6件,环比下降33.3%,同比下降64.7%。

                                                                 

2017年12月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比

环比%

同比%

1

丢失短少

函件

5

83.3

-28.6

66.7

2

延误

函件

1

16.7

0.0

-66.7

3

投递服务

 

0

0.0

-100.0

-100.0

4

损毁

 

0

0.0

0.0

-100.0

5

合计

 

0

100.0

-33.3

-64.7

2017年12月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少和延误。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年12月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉168件,环比增长30.2%,同比下降56.5%。

                  

2017年12月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

88

52.4

50

76.0

164

-46.3

2

投递服务

36

21.4

33

9.1

121

-70.2

3

丢失短少

35

20.8

35

 

76

-53.9

4

损毁

6

3.6

5

20.0

17

-64.7

5

收寄服务

2

1.2

5

-60.0

7

-71.4

6

违规收费

1

0.6

 

100.0

1

 

7

其他

 

0.0

1

-100.0

 

 

8

合计

168

100.0

129

30.2

386

-56.5

 2017年12月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少、损毁及收寄服务,占快递业务有效申诉量的99.4%,其中延误占52.4%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

消费者对18家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉4.15件,其中,延误申诉率为2.18,丢失损毁申诉率为1.01,投递服务申诉率为0.89,违规收费申诉率0.02,收寄服务申诉率0.05。

 

 

 

 

2017年第12月主要快递企业申诉率表

 单位:件有效申诉/百万件快件

序号

被申诉单位

2017年12月申诉率

延误     申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

1

国通

62.56

35.75

13.41

11.17

2.23

0.00

2

优速

54.11

34.66

7.61

11.84

0.00

0.00

3

全峰快递

49.16

42.14

7.02

0.00

0.00

0.00

4

速尔

19.96

19.96

0.00

0.00

0.00

0.00

5

邮政快递(EMS)

13.26

5.76

4.03

2.88

0.00

0.58

6

快捷速递

9.68

3.23

4.84

1.61

0.00

0.00

7

宅急送

8.87

0.00

0.00

8.87

0.00

0.00

8

天天

4.62

0.00

4.62

0.00

0.00

0.00

9

圆通速递

2.74

0.98

0.98

0.78

0.00

0.00

10

申通快递

2.09

0.35

0.00

1.39

0.00

0.35

11

韵达快递

0.68

0.00

0.45

0.23

0.00

0.00

12

百世快递

0.63

0.00

0.63

0.00

0.00

0.00

13

京东

0.62

0.00

0.62

0.00

0.00

0.00

14

顺丰速运

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

15

中通快递

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

16

合计

4.15

2.18

1.01

0.89

0.02

0.05

另有有效申诉合肥汇文货物配送服务有限公司2件、安徽品骏物流有限公司1件、合肥新晟邦物流有限公司1件。

 

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China