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bwin赌场_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-29

一、            总体情况

20198月,bwin赌场_bwin体育-【官网直营】通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站收到消费者申诉共444件。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的0.9%;涉及快递业务问题440件,占总申诉量的99.1%。 

处理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)7件,比上年同比下降63.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1,占有效申诉量的14.29%;涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的85.71%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失67803元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。

8月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、            邮政服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

8月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉4件,环比下降87.1%,同比下降90%。

邮政服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

1

丢失短少

2

50.0

-60.0

-60.0

0

2

2

投递服务

2

50.0

-88.9

-84.6

2

0

3

延误

0

0.0

-100.0

-100.0

0

0

4

损毁

0

0.0

-100.0

-100.0

0

0

5

违规收费

0

0.0

-100.0

0.0

0

0

6

合计

4

100.0

-87.1

-90.0

2

2

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的50%。邮政服务问题申诉量环比、同比均呈下降趋势。

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

8月,邮政业消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉1件,环比增长100%。

三、            快递业务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉440件,环比增长6.3%,同比下降38.9%。

 

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

8月,邮政业消费者bwin体育:快递服务问题有效申诉6件,环比增长20%,同比下降64.7%。

快递服务问题有效申诉量情况统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉占比%

上月

有效申诉环比%

去年同期

有效申诉同比%

1

投递服务

155

1

16.7

1

 

5

-80.0

2

收寄服务

78

 

0.0

 

 

1

-100.0

3

丢失短少

76

3

50.0

2

50.0

3

 

4

损毁

69

1

16.7

1

 

3

-66.7

5

延误

47

1

16.6

1

 

5

-80.0

6

违规收费

6

 

0.0

 

 

 

 

7

代收货款

2

 

0.0

 

 

 

 

8

其他

7

 

0.0

 

 

 

 

9

合计

440

6

100.0

5

20.0

17

-64.7

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、投递服务、损毁和延误,分别占有效申诉总量的50%、16.7%、16.7%和16.6%。快递服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。

(三)消费者对快递企业申诉情况

8月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为100%;全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为7.85,低于全市平均申诉率的快递企业有6,高于全市平均申诉率的快递企业有8家;全市快递服务有效申诉率平均为0.11,高于全国平均数的有4家。

2019年8月主要快递企业申诉情况表

序号

申诉企业名称

消费者对快递企业有效申诉处理满意度%

申诉率

有效申诉率

1

中通快递

100.0

3.09

0.00

2

品骏快递

100.0

4.79

2.39

3

圆通速递

100.0

5.08

0.00

4

宅急送

100.0

5.43

0.00

5

韵达快递

100.0

6.61

0.00

6

京东

100.0

6.75

0.48 

7

百世快递

100.0

9.74

0.00

8

顺丰速运

100.0

10.68

0.00

9

申通快递

100.0

11.20

0.00

10

德邦快递

100.0

13.65

0.00

11

UPS

100.0

14.14

0.00

12

邮政快递(EMS)

100.0

28.65

0.65

13

优速

100.0

32.58

3.26

14

天天

100.0

33.65

0.00

15

合计

100.0

7.87

0.11

 

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