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bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-02-22

  一、 总体情况  

  20171月,收到各类消费者申诉共1547件。申诉中涉及邮政服务问题的33件,占总申诉量的2.13%;涉及快递业务问题1514件,占总申诉量的97.87%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)233件,占总申诉量的15.06%,比上年同比增长23.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的2.15%;涉及快递业务问题的228件,占有效申诉量的97.85%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.98万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.6%,对企业申诉处理结果满意率为98%。 

   

         

  20171月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  20171月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉5件,环比下降70.6%,同比增长500%。 

   

   

  20171月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、延误、投递服务以及收寄服务。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20171月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉228件,环比下降40.9%,同比增长21.3%。 

   

   

  20171月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少和损毁,占快递业务有效申诉量的93.9%,其中延误占40.3% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对18家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉10.22件,其中,延误申诉率为4.12,投递服务申诉率为2.69,丢失损毁申诉率为2.78,收寄服务申诉率为0.58,代收货款申诉率为0.04 

   

   

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