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bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-01-19

  一、 总体情况  

  201612月,收到各类消费者申诉共1996件。申诉中涉及邮政服务问题的64件,占总申诉量的3.21%;涉及快递业务问题1932件,占总申诉量的96.79%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)403件,占总申诉量的20.19%,比上年同比下降35.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的17件,占有效申诉量的4.22%;涉及快递业务问题的386件,占有效申诉量的95.78%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9.45万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为99.3%。 

  
        

   201612月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  201612月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉17件,环比增长142.9%,同比增长112.5%。 

   

   

   

  201612月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、丢失短少及延误问题。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201612月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉386件,环比下降23.6%,同比下降37.3%。 

   

   

   

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