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bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2016-12-19

  一、 总体情况  

  201611月,收到各类消费者申诉共2666件。申诉中涉及邮政服务问题的67件,占总申诉量的2.51%;涉及快递业务问题2599件,占总申诉量的97.49%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)512件,占总申诉量的19.20%,比上年同比上升140.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的1.37%;涉及快递业务问题的505件,占有效申诉量的98.63%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.45万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.8%,对企业申诉处理结果满意率为97.7%。 

   

    

  201611月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  201611月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉7件,环比下降22.2%,同比增长133.3%。 

   

   

  201611月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少、投递服务和延误问题。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201611月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉505件,环比增长59.3%,同比增长140.5%。 

   

   

  201611月消费者对快递企业申诉的主要问题是延误、投递服务、丢失短少和损毁,占快递业务有效申诉量的97.6%,其中延误占50.1% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对18家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉12.85件,其中,延误申诉率为6.4,投递服务申诉率为4.0,丢失损毁申诉率为2.1,违规收费申诉率为0.1,收寄服务申诉率为0.2 

   

   

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