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bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2016-11-16

  一、 总体情况  

  201610月,收到各类消费者申诉共1367件。申诉中涉及邮政服务问题的32件,占总申诉量的2.34%;涉及快递业务问题1335件,占总申诉量的97.66%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)326件,占总申诉量的23.85%,比上年同比上升169.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉量的2.76%;涉及快递业务问题的317件,占有效申诉量的97.24%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9.27万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为97.7%。 

    

      

  201610月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  201610月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉9件,环比增加80%,同比增长80%。 

   

   

  201610月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、丢失和收寄服务问题。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201610月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉317件,环比增长136.6%,同比增长173.3%。 

   

   

  201610月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁,占快递业务有效申诉量的97.8%,其中投递服务占40.4% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对19家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉10.64件,其中,投递服务申诉率为4.30,丢失损毁申诉率为1.91,延误申诉率为4.2,违规收费申诉率为0.03,收寄服务申诉率为0.2 

  

   

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