bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育：2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告 2016-07-14
一、 总体情况 2016年6月，收到各类消费者申诉共586件。申诉中涉及邮政服务问题的23件，占总申诉量的3.92％；涉及快递业务问题563件，占总申诉量的96.08％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）112件，占总申诉量的19.11％，比上年同比下降0％。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的2.68％；涉及快递业务问题的109件，占有效申诉量的97.32％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5.86万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为98.1％。 本月除申通快递和顺丰速运各有一票消费者不满意，其他企业消费者满意度均为100%。 二、邮政服务申诉情况 2016年6月，消费者bwin体育：邮政服务的有效申诉3件，环比增加50%，同比增长300％。
2016年6月，消费者申诉邮政服务的主要问题丢失短少、投递服务和收寄服务。 三、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2016年6月，消费者bwin体育：快递业务的有效申诉109件，环比增长31.3%，同比下降2.7％。
2016年6月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失缺少和延误，占快递业务有效申诉量的82.6%，其中投递服务占47.7%。 （二）消费者对快递企业申诉情况 消费者对14家快递品牌进行了有效申诉，全市快递业务平均百万件快件有效申诉4.49件，其中，投递服务申诉率为2.1，丢失损毁申诉率为0.9，延误申诉率为0.9，代收货款申诉率为0.4，收寄服务申诉率为0.1。 |
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