bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告 2016-07-14
一、 总体情况 2016年6月,收到各类消费者申诉共586件。申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的3.92%;涉及快递业务问题563件,占总申诉量的96.08%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)112件,占总申诉量的19.11%,比上年同比下降0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的2.68%;涉及快递业务问题的109件,占有效申诉量的97.32%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.86万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%。 本月除申通快递和顺丰速运各有一票消费者不满意,其他企业消费者满意度均为100%。 二、邮政服务申诉情况 2016年6月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉3件,环比增加50%,同比增长300%。
2016年6月,消费者申诉邮政服务的主要问题丢失短少、投递服务和收寄服务。 三、快递业务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 2016年6月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉109件,环比增长31.3%,同比下降2.7%。
2016年6月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失缺少和延误,占快递业务有效申诉量的82.6%,其中投递服务占47.7%。 (二)消费者对快递企业申诉情况 消费者对14家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉4.49件,其中,投递服务申诉率为2.1,丢失损毁申诉率为0.9,延误申诉率为0.9,代收货款申诉率为0.4,收寄服务申诉率为0.1。 |
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