bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】@

图片
今天是

bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告

    2016-07-14

  一、 总体情况  

  20166月,收到各类消费者申诉共586件。申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的3.92%;涉及快递业务问题563件,占总申诉量的96.08%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)112件,占总申诉量的19.11%,比上年同比下降0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的2.68%;涉及快递业务问题的109件,占有效申诉量的97.32%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.86万元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%。 

   

      

  本月除申通快递和顺丰速运各有一票消费者不满意,其他企业消费者满意度均为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  20166月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉3件,环比增加50%,同比增长300%。 

   

 

   

  20166月,消费者申诉邮政服务的主要问题丢失短少、投递服务和收寄服务。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20166月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉109件,环比增31.3%,同比下降2.7%。 

   

 

     

  20166月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失缺少和延误,占快递业务有效申诉量的82.6%,其中投递服务占47.7% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对14家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉4.49件,其中,投递服务申诉率为2.1,丢失损毁申诉率为0.9,延误申诉率为0.9,代收货款申诉率为0.4,收寄服务申诉率为0.1 

   

   

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China