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bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2016年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2016-05-18

  一、 总体情况  

  20164月,收到各类消费者申诉共630件。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的2.38%;涉及快递业务问题615件,占总申诉量的97.62%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)141件,占总申诉量的22.38%,比上年同比下降25.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的0.71%;涉及快递业务问题的140件,占有效申诉量的99.29%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失46256元。消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%。 

   

      20164月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

      二、邮政服务申诉情况 

      20164月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉1件,同比增长0.0%。 

   

  20164月,消费者申诉邮政服务的主要问题仅对丢失短少,无其他问题申诉。 

  三、快递业务申诉情况 

    (一)消费者申诉的主要问题 

    20164月,消费者bwin体育:快递业务的有效申诉140件,环比下降29.3%同比下降25.5%。 

      

   

    20164月消费者对快递企业申诉的主要问题是投递服务、丢失缺少、延误和损毁,占快递业务有效申诉量的92.9%  

       

    (二)消费者对快递企业申诉情况  

    消费者对15家快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉6.26件,其中,投递服务申诉率为2.3,丢失短少申诉率为1.8,延误申诉率为1.0,损毁申诉率为0.7  

       

                 2016年第4月主要快递企业申诉率表  

                                   单位:件有效申诉/百万件快件  

      

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