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bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】bwin体育:2019年6月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-07-23

一、总体情况

20196月,bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站收到消费者申诉共440件。申诉中涉及邮政服务问题的40件,占总申诉量的9.09%;涉及快递业务问题的400件,占总申诉量的90.91%。

              

处理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)2件,比上年同期下降87.5%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。

              

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失24597元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为83.30%。

6,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

6月,消费者对邮政服务问题申诉40件,环比增长66.70%,同比增长150%

 

              

 

               邮政服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

函件

包件

1

投递服务

21

52.5

50.0

250.0

20

1

2

延误

8

20.0

60.0

300.0

7

1

3

丢失短少

8

20.0

300.0

0.0

7

1

4

收寄服务

2

5.0

200.0

200.0

1

1

5

损毁

1

2.5

-50.0

100.0

0

1

6

其他

0

0.0

-100.0

0.0

0

0

7

合计

40

100.0

66.7

150.0

35

5

 

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误及邮件丢失短少,分别占申诉总量的52.50%、20%和20%。邮政服务问题申诉量环比增长的是投递服务、延误、丢失短少及收寄服务,同比均呈增长趋势。

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

6月,消费者bwin体育:邮政服务的有效申诉0件。

             

三、快递业务申诉情况

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况

 6月,消费者对快递服务问题申诉400件,环比增长10.20%,同比增长15.90%。

             

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

 6月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉2件,环比下降75%,同比下降85.70%。

            

快递服务问题有效申诉量情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉数

有效申诉占比%

上月

有效申诉环比%

去年同期

有效申诉同比%

1

延误

93

1

50.0

3

-66.7

 

100.0

2

损毁

56

1

50.0

1

 

4

-75.0

3

丢失短少

62

 

0.0

3

-100.0

6

-100.0

4

投递服务

142

 

0.0

1

-100.0

4

-100.0

5

收寄服务

26

 

0.0

 

 

 

 

6

违规收费

14

 

0.0

 

 

 

 

7

代收货款

2

 

0.0

 

 

 

 

8

其他

5

 

0.0

 

 

 

 

9

合计

400

2

100.0

8

-75.0

14

-85.7

 

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误和损毁,分别占有效申诉总量的50%和50%。快递服务问题有效申诉量环比均呈下降趋势,同比增长的是延误。

  (三)消费者对快递企业申诉情况

6月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为83.30%;全市快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为7.39,低于全市平均申诉率的快递企业有6家,高于全市平均申诉率的快递企业有10家;全市快递服务平均有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.04,高于全市平均有效申诉率的快递企业有2家。

 

        20196月主要快递企业申诉情况表

序号

被申诉单位

消费者对快递企业有效申诉处理满意度%

申诉率

有效申诉率

1

天天

100.0

53.77

0.00

2

优速

100.0

36.51

0.00

3

合肥新晟邦

100.0

35.60

35.60

4

宅急送

100.0

19.94

0.00

5

邮政快递(EMS

33.3

17.65

0.00

6

UPS

100.0

11.59

0.00

7

申通快递

100.0

10.64

0.00

8

顺丰速运

100.0

9.29

0.00

9

速尔

100.0

9.27

0.00

10

德邦快递

100.0

7.48

0.00

11

圆通速递

100.0

6.30

0.00

12

百世快递

100.0

6.09

0.00

13

京东

100.0

5.22

0.40

14

韵达快递

100.0

4.38

0.00

15

中通快递

100.0

2.95

0.00

16

品骏快递

100.0

1.80

0.00

17

合计

83.3

7.39

0.04

 

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