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合肥市邮政快递业申诉量月度环比持续下降

    2020-05-18

  为提升邮政快递业服务质量和水平,保护消费者合法权益,bwin体育平台_bwin体育-【官网直营】积极保障信息渠道畅通,扎实做好12305、市长热线等渠道申诉处理,推动行业健康、平稳发展。 

  2020年4月,bwin体育平台:共处理邮政快递业消费者申诉共计249件,环比下降30.45%,同比下降47.47%,全省申诉总量占比由46.19%降至37.61%。截止到5月15日,bwin体育平台:共处理邮政快递业消费者申诉共计62件,环比下降56.34%,全省申诉总量占比再次下降至35.08%,全市申诉量下降较为明显。bwin体育平台:多措并举,加强申诉处理工作:一是加强宣传学习。强化《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处理规程》《快递服务标准》等行业相关法规、范宣贯学习,有效做好投诉处理和解释工作,不断提高业务水平和工作能力。二是做好申诉预警。近期丰巢快递柜超时收费成为热点问题,bwin体育平台:密切关注相关社会舆论报道,及时下发传真电报督促各企业进一步加强末端投递,要求投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中,同时约谈丰巢负责人,要求做好消费者解释工作。三是强化企业培训。建立“每周一课”培训制度,提升企业从业人员法律意识、服务意识、安全意识,有效提升服务质量,减少和化解矛盾纠纷。四是落实申诉通报制度。每日统计全市新增申诉,按周通报各企业申诉率,约谈申诉率排名靠前的快递企业,责令企业限期整改。 

  下一步,bwin体育平台:将充分发挥申诉与bwin体育联动机制,依法打击企业各类违规行为,不断提升邮政快递业申诉处理水平,为消费者提供优质高效服务。 

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